“婚姻咨询师要有同理心，要进入来访者的痛点并将他们带出来，而不是用所谓好的人生经验教育说服他们。”6月21日～23日，国家题库技能实训指导项目婚姻实训指导专家委员会委员兼副秘书长、国际ICEEFT（婚姻与伴侣关系）认证治疗师陈克在云南省12338妇女维权公益服务热线专家队伍业务培训班上向学员们传授婚姻调解的技巧。

    “当夫妻俩吵得不可开交、非常愤怒的时候，你却告诉他们应该怎么做，试图改变他们，这基本上是无效的，因为一个人情绪高涨时，他的认知功能已经完全失调。”培训班上，陈克对学员们说，心情没有平复是解决不了问题的，因此咨询师们的介入不是用认知介入，而是用情绪介入。 
    如何运用情绪介入让愤怒中的夫妻安静下来？两天里，陈克一边讲授理论知识，一边不断地用案例向学员们传授婚调技巧。为能让学员有实习机会，培训班特别安排了两节实习课，让学员们分组扮演前来咨询的夫妻和婚姻咨询师。扮演过程中陈克一个组一个组地示范，然而咨询师们依旧悉数败阵，无一例能成功安抚情绪高涨的来访者。
“为什么咨询师全都失败了呢？”课间，中国妇女报•中华女性网记者问陈克。

    “主要有两个原因导致他们失败，一是解决问题的方式不对。因为解决问题要有好几个步骤才能完成，但他们却越过前期几个步骤，直接跳到最后一个步骤，这就是欲速则不达。而EFT则是先从情绪入手，情绪安定了，认知功能就恢复了，然后才可以帮他解决问题。”陈克为记者分析道，再一个就是维权干部习惯以说教方式介入，甚至老娘舅式的评判指责，把自己当成高高在上的专家，没有跟着来访者的感觉走。
    陈克特别提醒学员在做婚姻咨询时要减少厌恶感，增强好奇心。“我们做咨询时经常会遇到逃避退缩者，他们以各种理由回避问题，或者就是呵呵一笑。”陈克分享了他为一对夫妇咨询的个案：“每每遇到关键问题丈夫总是一笑了之，从他的笑里我捕捉了一丝信息，当他说出笑的背后之原时哭着对我说‘你真理解我’！”
    “而以前我们对这种笑总认为他嬉皮笑脸、一副不正经的样子，但作为咨询师就要从这笑里找出隐藏在里面的原因。”随后，陈克提醒道，以后咨询师们在维权或做咨询中，面对那些说话带刺、让人不爽甚至厌恶的人时，要转换一下心思，要怀着一颗好奇心去追问：他为什么会这样？

    “难怪以前很多来访者走时虽然客气，但脸上却很失望，原来我们的方式方法都错了。”一位常做婚姻咨询的妇联干部对记者说，她回去后好好消化这些天学到的东西，“婚姻咨询是一门大学问，就像老师说的——它关系到一家人的幸福。”  
    她的观点得到大部分学员的认同。“以前我们都是老娘舅式的边指责边劝说，现在想起来都有些后怕，好事没做成，反而帮了倒忙。”不少学员希望多参加这样的培训班继续深造学习。
    此次培训班由云南省妇联权益部举办，来自云南省16个州市妇联一线维权干部以及云南省12338妇女维权公益服务热线的律师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师、反家暴志愿者等99人参加了培训。
    云南省妇联有关负责人表示，将以此次培训为起点，力争通过两三年持续的能力建设，建立一支覆盖省州两级的婚姻调解专业化队伍。

（中国妇女报•中华女性网记者 周玉林）